Condiciones Generales de Venta

4. Condiciones Generales de Venta

4.1. Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones») regulan la compra de productos y la contratación de servicios a través de arreglamix.com, cuyo titular es:

• Arreglamix S.L., CIF B-13897079, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 6366, Libro 5274, Folio 181, Hoja MA-175479, Inscripción 1ª.
• Domicilio y establecimiento físico: Pasaje Urbasa 3, Local 1, 29010 Málaga (España).
• Atención al cliente: info@arreglamix.com · 677 82 84 18 · Horario: lunes a jueves de 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 19:30; viernes de 9:30 a 13:30.

Estas Condiciones se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la LSSI-CE, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación y demás normativa aplicable.

4.2. Ámbito de aplicación y aceptación

• Se aplican a todos los pedidos realizados en el Sitio Web, tanto por consumidores como por profesionales. Las previsiones dirigidas específicamente a consumidores solo se aplican a quien tenga dicha condición conforme al artículo 3 TRLGDCU.
• Para realizar un pedido, el Cliente debe aceptar expresamente estas Condiciones marcando la casilla habilitada antes de confirmar la compra.
• Las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. El Cliente puede descargarlas e imprimirlas en todo momento desde el Sitio Web.
• Idioma del contrato: español.

4.3. Aviso de marcas e independencia

Arreglamix S.L. es un servicio técnico y un comercio plenamente independiente. No es servicio técnico oficial, distribuidor autorizado, agente ni representante de Vorwerk SE & Co. KG ni de ninguna sociedad de su grupo, y no mantiene con ellas vinculación comercial, patrocinio ni afiliación oficial alguna. Vorwerk®, Thermomix® y Kobold® son marcas registradas de sus respectivos titulares y se citan exclusivamente para indicar la compatibilidad de los repuestos y los modelos que se reparan (art. 37 de la Ley 17/2001, de Marcas). Arreglamix S.L. no comercializa máquinas nuevas procedentes de la red de distribución oficial de Vorwerk. Todas las garantías sobre los productos y servicios vendidos en el Sitio Web las presta únicamente Arreglamix S.L., nunca el fabricante. Se aplica íntegramente el apartado 1.6 del Aviso Legal.

4.4. Productos y servicios

• Repuestos originales: piezas fabricadas por o para Vorwerk, adquiridas por Arreglamix S.L. en el mercado.
• Repuestos compatibles: piezas de fabricación ajena a Vorwerk, diseñadas para su uso en los modelos indicados en cada ficha.
• Máquinas reacondicionadas: equipos de segunda mano revisados, reparados y verificados por el servicio técnico de Arreglamix S.L. Pueden presentar marcas estéticas de uso, que se describen en la ficha de cada producto.
• Servicio técnico: diagnóstico y reparación en el taller de Málaga, con entrega presencial o recogida y envío a toda España. Sus condiciones específicas figuran en el apartado 7.

Cada ficha indica el tipo de producto (original, compatible, nuevo o reacondicionado), los modelos compatibles y sus características esenciales. Las fotografías pueden ser orientativas. Es responsabilidad del Cliente comprobar la compatibilidad con su modelo antes de comprar. En caso de duda, puede consultar previamente al servicio de atención al cliente.

La venta está sujeta a disponibilidad de existencias. Si, tras el pedido, un producto no estuviera disponible, Arreglamix S.L. lo comunicará al Cliente en un plazo máximo de 24 horas laborables y le ofrecerá un producto equivalente o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales.

4.5. Precios

• Los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente.
• Las máquinas reacondicionadas pueden venderse bajo el Régimen Especial de Bienes Usados (REBU). En ese caso, el IVA está incluido en el precio, pero no se desglosa en la factura, conforme a la normativa del impuesto.
• Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido, conforme a la Política de Envíos.
• El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido.
• Error manifiesto: si por un error tipográfico o informático evidente un producto apareciera con un precio claramente desproporcionado, Arreglamix S.L. lo comunicará al Cliente, quien podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso íntegro.

4.6. Proceso de compra

1. Selección de productos y añadido al carrito.
2. Revisión del carrito, con posibilidad de modificar cantidades o eliminar productos.
3. Introducción de los datos de facturación y envío, y elección del método de envío.
4. Elección del método de pago.
5. Resumen del pedido con el precio total desglosado (productos, impuestos y envío), en el que el Cliente puede detectar y corregir errores en los datos introducidos.
6. Aceptación de estas Condiciones y de la Política de Privacidad.
7. Confirmación mediante el botón «Realizar el pedido con obligación de pago» (o expresión inequívoca equivalente).

Tras la compra, Arreglamix S.L. enviará al correo electrónico del Cliente, en un plazo máximo de 24 horas, la confirmación del pedido con su contenido íntegro, conforme al artículo 28 LSSI-CE. El documento electrónico del contrato queda archivado por Arreglamix S.L. y es accesible para el Cliente desde su cuenta o previa solicitud.

4.7. Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) a través del TPV virtual seguro de CaixaBank, S.A. (Redsys), con autenticación reforzada (3D Secure).
• Revolut.

Arreglamix S.L. no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta. No se aplican recargos por el uso de ningún medio de pago. El pedido se prepara una vez confirmado el pago. La factura se emite en formato electrónico y se envía por correo electrónico.

4.8. Prevención del fraude

Arreglamix S.L. podrá solicitar verificaciones adicionales o anular los pedidos en los que existan indicios razonables de uso fraudulento del medio de pago, reembolsando en su caso las cantidades cobradas.

4.9. Clientes profesionales

Cuando el Cliente actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, no le serán de aplicación el derecho de desistimiento ni el régimen de garantías de la normativa de consumo, rigiéndose por lo pactado y por el Código de Comercio.

7. Garantías, Servicio Técnico y Reclamaciones

7.1. Garantía legal de los productos

Arreglamix S.L. responde ante el Cliente consumidor de las faltas de conformidad de los productos vendidos, conforme a los artículos 114 y siguientes TRLGDCU. La garantía la presta Arreglamix S.L. como vendedor, con independencia de la garantía comercial que pudiera ofrecer el fabricante.

El estado de cada repuesto (nuevo, de despiece o reacondicionado) figura en su ficha de producto y en la factura. La garantía de 1 año de los productos de segunda mano se pacta expresamente con la aceptación de estas Condiciones, conforme al artículo 120 TRLGDCU.

• Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega de un producto nuevo (o en el primer año, en productos de segunda mano) ya existían en el momento de la entrega.
• Ante una falta de conformidad, el Cliente puede exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Si estas no son posibles o no se realizan en un plazo razonable, podrá solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos de los artículos 118 a 119 ter TRLGDCU.
• La reparación o sustitución es gratuita para el Cliente, incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales.
• Los productos reparados en garantía responden durante un año adicional por la misma falta de conformidad reparada.

Alcance de la garantía. La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación o de origen y las demás faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Quedan totalmente excluidos de la garantía:

• Daños por causas externas: picos o sobretensiones de la red eléctrica, cortocircuitos, derrames o entrada de líquidos, humedad o vapor en componentes eléctricos o electrónicos.
• Roturas por caídas, golpes o manipulación indebida, incluida la instalación incorrecta realizada por el Cliente o por terceros ajenos a Arreglamix S.L., salvo que se deba a errores en las instrucciones facilitadas por Arreglamix S.L.
• El desgaste natural derivado del uso normal, como la pérdida de filo de las cuchillas o el deterioro de los plásticos.
• El uso contrario a las instrucciones de uso y mantenimiento del equipo.
• La manipulación o reparación de la pieza por personas ajenas a Arreglamix S.L.
• Las incompatibilidades derivadas de haber adquirido un repuesto no indicado para su modelo en la ficha del producto.

Peritaje técnico obligatorio. Toda reclamación en garantía exige la recepción de la pieza en las instalaciones de Arreglamix S.L. (Pasaje Urbasa 3, Local 1, 29010 Málaga) para su peritaje técnico. No se tramitará ninguna garantía sin el examen previo de la pieza. Para iniciarla, el Cliente debe escribir a info@arreglamix.com o llamar al 677 82 84 18, indicando el número de pedido o factura y la descripción del problema, con fotografías o vídeo si es posible. Arreglamix S.L. le indicará cómo enviar la pieza y asumirá los portes de envío.

Resultado del peritaje:

• Defecto de fabricación o de origen confirmado: Arreglamix S.L. reparará o sustituirá la pieza sin coste alguno para el Cliente, incluidos todos los portes, o, cuando proceda legalmente, rebajará el precio o resolverá el contrato.
• Mal uso acreditado: si el peritaje acredita daños por causas externas, caída, manipulación indebida, mal uso o desgaste natural, la garantía quedará anulada de inmediato para esa pieza y el Cliente asumirá íntegramente los portes de envío y de devolución. Arreglamix S.L. entregará al Cliente un informe técnico por escrito, con fotografías, que acredite la causa del daño.
• En ese caso, la pieza se devolverá al Cliente una vez abonados los portes, o podrá recogerse gratuitamente en el taller. El Cliente podrá solicitar un presupuesto de reparación o sustitución fuera de garantía.

7.2. Clientes profesionales

En ventas a clientes profesionales (incluida la hostelería), la garantía será de 6 meses en repuestos y accesorios y de 3 meses en máquinas reacondicionadas, desde la entrega, y se regirá por el Código de Comercio y por lo pactado.

7.3. Exclusiones de garantía: piezas de desgaste y uso inadecuado

Algunas piezas de la Thermomix están sometidas, por su propia función, a un desgaste continuo: cuchillas, juntas y gomas de estanqueidad, espátulas y mariposas. La garantía legal del apartado 7.1 (3 años en productos nuevos y 1 año en productos de segunda mano) cubre sus defectos de fabricación y las demás faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, pero no cubre el deterioro debido a:

• Desgaste natural derivado del uso: pérdida de filo, holgura del eje o de los rodamientos de la cuchilla, endurecimiento, deformación o agrietamiento de juntas y gomas, y desgaste de los bordes de espátulas y mariposas.
• Tracción o esfuerzo mecánico superior al previsto en las instrucciones del fabricante: sobrecarga del vaso, triturado o amasado de alimentos o cantidades no indicados, uso de la mariposa a una velocidad superior a la permitida, o golpes y palanca con utensilios.
• Dilatación o choque térmico: cambios bruscos de temperatura, calentamiento del vaso vacío o exposición a fuentes de calor ajenas al aparato.
• Exposición a productos químicos (lejía, desincrustantes, disolventes o detergentes abrasivos no indicados) o lavado en lavavajillas de piezas, con programas o con detergentes que las instrucciones del fabricante no admitan.

Peritaje técnico. Para determinar la causa del daño, Arreglamix S.L. examinará la pieza conforme al procedimiento de peritaje del apartado 7.1 y entregará al Cliente un informe técnico por escrito, con fotografías. Si el informe acredita que el daño se debe a desgaste natural o a alguno de los usos inadecuados descritos, el Cliente asumirá los portes de envío y de devolución y el coste del diagnóstico, cuyo importe se le comunicará por escrito antes de que envíe la pieza. Si el Cliente no está conforme con el resultado, podrá aportar un informe técnico propio y acudir a las vías de reclamación del apartado 7.5 o a los tribunales.

Durante los plazos de presunción del apartado 7.1 (2 años en productos nuevos y 1 año en productos de segunda mano), corresponde a Arreglamix S.L. acreditar que el daño se debe a una de estas causas. Esta cláusula no limita los derechos que la normativa de consumo reconoce al Cliente consumidor.

7.4. Condiciones del servicio técnico de reparación

El servicio técnico de Arreglamix S.L. se presta en el taller de Pasaje Urbasa 3, Málaga, conforme al Real Decreto 58/1988, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico, y a la normativa autonómica de Andalucía aplicable.

• Recepción del equipo: entrega en el taller o recogida a domicilio en toda España. Al recibirlo, Arreglamix S.L. entrega o remite al Cliente un resguardo de depósito con la identificación del equipo y la avería descrita.
• Presupuesto gratuito y sin compromiso: el Cliente recibe un presupuesto previo por escrito, válido durante 30 días. Incluye una revisión completa del equipo, en la que se informa de las reparaciones urgentes y de las recomendables. El Cliente decide qué reparar.
• Portes: si el Cliente acepta la reparación, la recogida y el envío de vuelta son gratuitos. Si rechaza el presupuesto, la devolución del equipo es gratuita cuando lo recoge en el taller, y tiene un coste de 15 € (IVA incluido) cuando se le devuelve por mensajería.
• Ejecución: la reparación no se inicia sin la aceptación expresa del presupuesto. Si durante la reparación aparecen averías adicionales, se informará al Cliente y se solicitará su aceptación antes de continuar.
• Repuestos empleados: la factura indicará si los repuestos instalados son originales o compatibles. A petición del Cliente, se le entregarán las piezas sustituidas, salvo las cambiadas en garantía.
• Garantía de la reparación: 3 meses desde la entrega del equipo reparado, sobre la avería reparada y las piezas sustituidas, incluyendo mano de obra, materiales y portes. No cubre averías distintas de la reparada, ni el uso indebido o la manipulación posterior por terceros. Las piezas nuevas instaladas cuentan, además, con su propia garantía legal como producto.
• Independencia: las reparaciones las realiza Arreglamix S.L. como servicio técnico independiente, no oficial, de Vorwerk. Las garantías de reparación las presta exclusivamente Arreglamix S.L.
• Equipos no recogidos: si el Cliente no recoge el equipo reparado, o con el presupuesto rechazado, Arreglamix S.L. le requerirá por escrito su recogida. Desde ese requerimiento, podrá repercutir los gastos de custodia razonables y justificados, y ejercer las acciones que la ley le reconoce.

7.5. Atención al cliente y reclamaciones

• Cualquier queja o reclamación puede dirigirse a info@arreglamix.com, al teléfono 677 82 84 18 o por correo postal a Arreglamix S.L., Pasaje Urbasa 3, Local 1, 29010 Málaga. Arreglamix S.L. responderá en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes.
• Arreglamix S.L. dispone de Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía, a disposición del Cliente en su establecimiento y en formato electrónico.
• Resolución alternativa de litigios: Arreglamix S.L. no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. No obstante, el Cliente puede dirigir su reclamación a la Junta Arbitral de Consumo competente. Si una reclamación no se resuelve, Arreglamix S.L. informará al Cliente de la entidad de resolución alternativa competente, conforme a la Ley 7/2017.

7.6. Legislación aplicable y jurisdicción

Las relaciones entre Arreglamix S.L. y sus clientes se rigen por la legislación española. Si el Cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. Si es profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Málaga.

7.7. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, el resto mantendrá su validez. Ninguna cláusula se interpretará en perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa reconoce a los consumidores.