Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 2 de julio de 2026.

En Arreglamix S.L. queremos que su compra o reparación sea totalmente satisfactoria. Esta política explica sus derechos como consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Distinguimos tres supuestos distintos, porque cada uno tiene reglas propias: el derecho de desistimiento (devolución sin motivo), la garantía legal (productos defectuosos) y los servicios de reparación.

1. Derecho de desistimiento (devolución sin necesidad de justificación)

Si ha comprado un producto a distancia (máquina, repuesto o accesorio), dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.

Cómo ejercerlo

Comuníquenoslo antes de que finalice el plazo, por correo electrónico a info@arreglamix.com o por teléfono, indicando su decisión de desistir. Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Estado del producto

Podrá comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto como lo haría en una tienda física. Únicamente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación. No es necesario que el producto esté sin abrir, pero le recomendamos conservar su embalaje original.

Plazos y costes

• Deberá devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento.
• En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente.
• Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios de la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su devolución.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerde otra cosa.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legalmente previstos, a los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados, ni a los servicios ya ejecutados según lo indicado en el apartado 3.

2. Garantía legal por falta de conformidad (productos defectuosos)

Con independencia del desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal frente a defectos o faltas de conformidad:

• Productos nuevos: 3 años desde la entrega.
• Productos reacondicionados o de segunda mano: plazo pactado en el momento de la compra, que en ningún caso será inferior a 1 año desde la entrega.

Si el producto presenta un defecto de fabricación o funcionamiento dentro de este periodo, tendrá derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos previstos por la ley, sin coste para usted.

3. Servicios de reparación

Los servicios de reparación se rigen por reglas específicas:

• Desistimiento: si solicita expresamente que iniciemos la reparación dentro del plazo de 14 días, y el servicio se ejecuta por completo, perderá el derecho de desistimiento una vez finalizada la reparación. Si el servicio se hallaba en curso, abonará el importe proporcional a lo ya realizado.
• Garantía de la reparación: conforme al Real Decreto 58/1988, Arreglamix S.L. garantiza por escrito las reparaciones efectuadas durante un periodo mínimo de 3 meses sobre la avería concreta reparada. Si dentro de ese plazo reaparece la misma avería por causa imputable a la reparación —y el equipo no ha sido manipulado por terceros—, la repararemos de nuevo sin coste (piezas y mano de obra). Las piezas de repuesto nuevas instaladas cuentan, además, con su propia garantía legal como producto.
• La devolución o revisión de un equipo reparado se realizará únicamente cuando el problema esté relacionado con la reparación efectuada.

4. Devoluciones sin coste para el cliente

Asumiremos íntegramente los gastos de recogida y envío cuando la devolución se deba a:

• Producto dañado durante el transporte.
• Envío de un producto equivocado respecto al pedido realizado.
• Producto con defecto de funcionamiento.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar cualquier devolución, contacte con nosotros:

• Teléfono: 677 82 84 18
• Correo electrónico: info@arreglamix.com

Indique en su solicitud: número de pedido o factura, descripción del problema y, si el producto presenta daños o defectos, fotografías del mismo. Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones para la devolución.

6. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si tiene cualquier queja, puede dirigirla a info@arreglamix.com y le atenderemos a la mayor brevedad. Como consumidor, dispone además de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Datos del responsable

• Titular: Arreglamix S.L. · NIF/CIF: B-13897079
• Domicilio: Pasaje Urbasa 3, Local 1, 29010 Málaga, España
• Correo electrónico: info@arreglamix.com · Teléfono: 677 82 84 18

Plazo de garantía de reparación fijado en el mínimo legal (3 meses, RD 58/1988). Documento pendiente de validación por Despacho Gatell Asociados, especialmente en el régimen de las máquinas reacondicionadas.